Kodėl laiškai krenta į spam: SPF, DKIM ir DMARC žmonių kalba

Lukas Vincevičius, eLaiškai įkūrėjas · Atnaujinta 2026-06-03 · Skaitymo laikas ~9 min.

Galite parašyti geriausią laišką pasaulyje — jei jis nukrenta į šlamštą, jo vertė lygiai nulis. Pristatomumas (deliverability) yra nematomas el. pašto rinkodaros pamatas: kol jis veikia, niekas apie jį negalvoja, o kai sugenda — krenta visos kampanijos ir automatizacijos iš karto. Šiame gide — kaip iš tikrųjų veikia spam filtrai ir ką reiškia tie trys paslaptingi trumpiniai, kuriuos reikalauja Gmail.

Kaip iš tikrųjų veikia spam filtrai

Populiarus mitas: „laiškas nukrito į spam, nes parašiau NEMOKAMAI didžiosiomis raidėmis". Realybė: šiuolaikiniai filtrai (Gmail, Outlook, Yahoo) sprendimą priima daugiausia pagal siuntėją, ne turinį. Supaprastinta svarbos tvarka:

1. Autentifikacija — ar techniškai įrodyta, kad laiškas tikrai iš jūsų domeno (SPF, DKIM, DMARC). Be šito šiais laikais net nestartuojate.
2. Siuntėjo reputacija — jūsų domeno ir siuntimo IP „kredito istorija": kiek skundų, kiek neegzistuojančių adresų, ar apimtys stabilios.
3. Gavėjų elgsena — ar jūsų laiškus atidaro, skaito, atsako? Ar ištrina neatidarę ir žymi šlamštu? Gmail tai mato ir mokosi.
4. Turinys — taip, jis irgi vertinamas, bet dažniausiai tampa lemiamas tik tada, kai pirmi trys punktai jau šlubuoja.

Todėl „spam žodžių" vengimas su prasta domeno reputacija yra kova su vėjo malūnais — tvarkyti reikia pamatus.

SPF, DKIM, DMARC — trys sargai žmonių kalba

SPF — svečių sąrašas

Ką daro: jūsų domeno DNS įraše viešai skelbia, kokie serveriai turi teisę siųsti laiškus jūsų vardu. Gavėjo serveris pasitikrina: „laiškas atėjo iš serverio X, ar X yra elaiskai.lt svečių sąraše?" Jei ne — įtarimas.

Kaip atrodo (DNS TXT įrašas):

v=spf1 include:_spf.google.com include:spf.omnisend.com ~all

Vertimas: „mūsų vardu siųsti gali Google (jūsų darbo paštas) ir Omnisend (jūsų rinkodaros platforma), visų kitų — netikėti". Kiekviena platforma, kuri siunčia jūsų vardu, turi būti čia įtraukta per include:.

DKIM — parašas ir antspaudas

Ką daro: kiekvieną laišką pasirašo kriptografiniu parašu, kurį gavėjas patikrina prieš jūsų domeno DNS'e paskelbtą viešą raktą. Tai įrodo du dalykus: laiškas tikrai jūsų ir pakeliui niekas jo nepakeitė. Analogija — notaro antspaudas ant dokumento.

Kaip sutvarkyti: el. pašto platformoje (Omnisend: Store settings → Sender domains) pridedate savo domeną, platforma duoda kelis DNS įrašus (dažniausiai CNAME), juos įdedate pas domeno registratorių — ir platforma pradeda pasirašinėti laiškus jūsų domenu, o ne bendriniu „via omnisend.com". Tai svarbiausias vienas nustatymas visame pristatomume.

DMARC — taisyklės ir ataskaitos

Ką daro: pasako gavėjų serveriams, ką daryti su laiškais, kurie apsimeta jūsų domenu, bet nepraeina SPF/DKIM patikros — ir siunčia jums ataskaitas apie visus, kas bando siųsti jūsų vardu.

v=DMARC1; p=none; rua=mailto:dmarc@elaiskai.lt

Gmail ir Yahoo reikalavimai: tai nebe rekomendacija

Nuo 2024 m. vasario Gmail ir Yahoo įvedė privalomus reikalavimus masiniams siuntėjams (5 000+ laiškų per dieną į Gmail; vėliau panašius įvedė ir Outlook), o mažesniems jie de facto tapo gerąja norma:

• SPF ir DKIM — privalomi visiems siuntėjams;
• DMARC — privalomas masiniams siuntėjams (bent p=none);
• Atsisakymas vienu paspaudimu (one-click unsubscribe) — privalomas rinkodaros laiškams; rimtos platformos tai daro automatiškai;
• Skundų rodiklis žemiau 0,3 % — ir geriau laikyti žemiau 0,1 %; sekite per Google Postmaster Tools.

Praktinė pasekmė: neautentifikuotas siuntimas 2026-aisiais nebėra „prastesnis pristatomumas" — tai laiškai, kurie tiesiog nepasiekia Gmail vartotojų. O Lietuvoje Gmail dominuoja.

Pasitikrinkite per 5 minutes

1. mail-tester.com — išsiųskite savo kampanijos laišką į duotą adresą ir gausite įvertinimą su konkrečiais trūkumais (SPF? DKIM? blacklist'ai?). Nemokama, be registracijos.
2. Gmail „Show original" — atsidarykite savo laišką Gmail'e → trys taškai → „Show original". Viršuje turi būti SPF: PASS, DKIM: PASS, DMARC: PASS. Bent vienas FAIL — radote problemą.
3. MXToolbox (mxtoolbox.com) — patikrina jūsų domeno SPF/DMARC įrašus ir ar IP nėra juoduosiuose sąrašuose.
4. Google Postmaster Tools — parodo, kaip Gmail vertina jūsų domeno reputaciją ir skundų rodiklį. Būtina turėti kiekvienam, kas siunčia reguliariai.

Autentifikacija sutvarkyta, o laiškai vis tiek krenta?

Tada problema — reputacija ir elgsena. Dažniausios priežastys pagal mūsų klientų patirtį:

• Siunčiate visiems iš eilės. Pusė sąrašo laiškų nebeatidaro metus, Gmail tai mato ir išvadas taiko visiems jūsų laiškams. Sprendimas — siųsti dažniau aktyviems, retai arba visai nesiųsti „mirusiems" (sunset politika).
• Pirktas ar „paskolintas" sąrašas. Spam spąstai (spam traps) ir skundai sugriauna reputaciją per kelias kampanijas. Niekada neapsimoka.
• Staigūs apimčių šuoliai. Tylėjote 3 mėnesius ir išsiuntėte 50 000 laiškų per dieną? Filtrams tai atrodo kaip užgrobtas domenas. Apimtis auginkite palaipsniui (warm-up).
• Nėra lengvo atsisakymo. Jei atsisakyti sunku, žmonės spaudžia „Spam" — o tai dešimt kartų skaudžiau nei unsubscribe.
• Sena žala. Jei domeno reputacija jau sugadinta — greito kelio nėra: išvalykite sąrašą, siųskite tik aktyviausiems, ir per 1–3 mėnesius reputacija atsistato. Sunkiais atvejais pigiau pradėti nuo naujo siuntimo subdomeno.

Dažniausi klausimai